Terugbetalingsbeleid

Annuleringen en Wijzigingen

1. Omdat alle taarten, sweets en overige producten vers en op bestelling worden bereid, kunnen annuleringen en wijzigingen uitsluitend worden aangevraagd tot uiterlijk 5 kalenderdagen vóór de geplande leverings- of afhaaldatum.

2. Bij annulering meer dan 5 kalenderdagen vóór de leverings- of afhaaldatum wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Annuleringen die minder dan 5 kalenderdagen vóór de leverings- of afhaaldatum worden aangevraagd, kunnen niet worden geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling, omdat de productie en inkoop van ingrediënten mogelijk al zijn gestart.

Retouren en Herroepingsrecht

1. De producten die via deze webshop worden verkocht zijn bederfelijke levensmiddelen en/of producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd.

2. Op grond van de toepasselijke Europese consumentenwetgeving geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor:

   • bederfelijke goederen die snel kunnen bederven of verouderen; en

   • goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

3. Daarom kunnen producten die via deze webshop zijn gekocht niet worden geretourneerd nadat de bestelling is bevestigd en in productie is genomen voor levering of afhaling.

4. Indien u een onjuist, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangt, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op en voeg indien mogelijk foto's toe. Wij zullen de klacht beoordelen en indien passend een vervanging, terugbetaling of andere passende oplossing aanbieden.

***

Cancellations and Changes

1. Because all cakes, sweets, and other products are prepared fresh and made to order, cancellations or order changes can only be requested up to 5 calendar days before the scheduled delivery or collection date.

2. If a cancellation is requested more than 5 calendar days before the delivery or collection date, the order will be refunded in full using the original payment method.

3. Cancellations requested less than 5 calendar days before the delivery or collection date cannot be accepted, and no refund will be provided, as production and ingredient purchasing may already have commenced.

Returns and Right of Withdrawal

1. The products sold through this webshop are perishable food items and/or goods made to the customer's specifications.

2. Under applicable European consumer protection legislation, the statutory 14-day right of withdrawal does not apply to:

   • perishable goods that are liable to deteriorate or expire rapidly; and

   • goods made to the consumer's specifications or clearly personalized.

3. As a result, products purchased through this webshop cannot be returned once the order has been confirmed and prepared for delivery or collection.

4. If you receive an incorrect, damaged, or defective product, please contact us within 24 hours of delivery and include photographs where possible. We will assess the issue and, where appropriate, offer a replacement, refund, or other suitable solution.